Conditions générales
1. Introduction
Les présentes conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à toutes les réservations effectuées dans nos appartements situés à Playa Flamenca, Costa Blanca, Espagne. En effectuant une réservation, le client accepte d'être lié par les présentes Conditions.
2. Responsable local
Notre responsable local vous accueillera en Espagne et vous aidera à vous enregistrer et à régler votre départ. Il est également chargé du nettoyage avant votre arrivée et après votre départ, et sera à votre disposition pendant votre séjour pour vous aider en cas de problème ou si vous avez des questions.
3. Enregistrement et départ
L'enregistrement est possible à partir de 14h00 le jour de votre arrivée.
Le départ doit être effectué avant 10h00 le jour du départ.
Les arrivées anticipées et/ou les départs tardifs sont soumis à disponibilité et doivent être discutés à l'avance.
4. Annulations et remboursements
Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée.
Les annulations entre 60 et 30 jours avant la date d'arrivée entraîneront des frais correspondant à 25 % du prix total de la réservation.
Les annulations dans les 30 jours précédant la date d'arrivée entraîneront des frais correspondant à 50 % du prix total de la réservation.
Les annulations dans les 7 jours précédant la date d'arrivée entraîneront des frais correspondant à 100 % du prix total de la réservation.
5. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie de 250 € peut être demandé. Ce dépôt (le cas échéant) sera remboursé dans la semaine suivant le départ si aucun dommage n'est constaté.
6. Responsabilités des clients
Limites d'occupation : l'appartement est réservé à un usage résidentiel. Le nombre maximum de personnes par appartement est limité à 4. Les clients ne sont pas autorisés à sous-louer l'appartement à d'autres personnes.
Comportement : Les clients doivent respecter les droits et la vie privée des autres clients et des voisins. Aucun bruit fort ou comportement perturbateur ne sera toléré afin de maintenir de bonnes relations avec les voisins.
Dommages ou pertes : Les clients sont entièrement responsables de tout dommage causé à l'appartement ou à son contenu pendant leur séjour. Des frais seront facturés pour les réparations ou les remplacements si nécessaire.
Tabagisme : Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements. Des frais de nettoyage seront facturés si quelqu'un fume à l'intérieur de la propriété.
Animaux domestiques : les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf accord écrit préalable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les animaux domestiques autorisés.
Les déchets/ordures doivent être déposés dans les grands conteneurs situés à côté de la route (près de l'entrée de l'urbanisation).
7. Règles communautaires
Les clients doivent se conformer à toutes les règles communautaires énoncées lors de l'enregistrement et disponibles dans l'appartement. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'expulsion immédiate de la propriété sans remboursement.
8. Entretien et réparations
État de la propriété : la propriété est nettoyée et entretenue régulièrement. En cas de problème, les clients doivent nous en informer immédiatement afin que nous puissions y remédier rapidement.
Réparations d'urgence : toute réparation urgente (par exemple, plomberie, problèmes électriques) sera effectuée rapidement, mais aucun remboursement ne sera accordé pour les désagréments causés.
9. Responsabilité et assurance
Responsabilité : nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes ou dommages causés aux effets personnels pendant le séjour du client dans la propriété.
Assurance voyage : nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir les éventuelles annulations, frais médicaux ou pertes de biens.
Chaque fois que vous quittez l'appartement, pour votre sécurité, veuillez vous assurer que l'appartement est bien fermé à clé et que les fenêtres sont fermées. Votre assurance (et la nôtre) ne sera pas applicable si les fenêtres ou les portes n'ont pas été correctement fermées.
10. Conformité aux exigences légales
Nous nous conformons à toutes les exigences légales applicables en Espagne, y compris celles spécifiques à la Communauté valencienne et à la région d'Alicante.
Nos appartements sont enregistrés et disposent des licences touristiques nécessaires conformément à la législation espagnole. Ces licences garantissent que les propriétés répondent à toutes les normes réglementaires et peuvent être louées légalement à des clients.
11. Force majeure
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter les réservations sans engager notre responsabilité.